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お電話でのご相談（担当：米本） 050-5373-8684受付時間 平日9:00〜19:00 |
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SNS運用代行とは、企業様のSNSアカウントをプロの手で管理し、効果的な投稿やコミュニケーションを行うサービスです。
SNSは、企業様のブランドイメージやファン層を形成する重要なツールですが、適切に運用するには時間やスキルが必要です。そこで、SNS運用代行サービスでは、以下のようなことをお手伝いします。
企業様の目的やターゲットに合わせて、魅力的な投稿内容やキャラクターを作成します。投稿内容は、写真や動画、テキストなどのメディアを組み合わせて、ユーザーの興味や感情を引き出します。キャラクターは、企業様の個性やトーンを表現して、ユーザーとの親和性を高めます。
企業様のSNSアカウントに寄せられるコメントやメッセージに返信したり、ユーザーの投稿にいいねやリツイートなどのリアクションをしたりします。これにより、ユーザーとの関係性を深めて、信頼感や忠誠度を高めます。
企業様のSNSアカウントを活用して、キャンペーンやコンテストなどの企画を行います。これにより、ユーザーの参加意欲や口コミ効果を促進して、フォロワーやいいねなどの数値だけでなく、ファンとしての質も向上させます。
顧客は、自分にとって必要なサービスを探しています。
その際に、他の企業と比較して、サービスの品質や価格が優れているかどうかを判断します。
つまり、顧客は自分のニーズを満たすかどうかが最優先であり、次に品質や価格で選択します。そして、もっと安くて良いサービスが見つかれば、簡単に乗り換えてしまう可能性があります。このような顧客は、企業に対して特別な感情や関係を持っていません。
誰が作っているのか、どんな企業なのかは、サービスを選ぶ際に重要ではないのです。
ファンは、ほとんどが顧客から生まれます。
最初は偶然手に入れたサービスだったかもしれません。しかし、企業が丁寧な対応をしたり、より良いサービスを開発したり、顧客満足度を高める取り組みをしたりすることで、一度利用した顧客がリピートするようになります。さらには、企業の理念や想いに共感し、ファンとして企業を応援するようになります。
ビジネスの世界では、既存顧客の2割が売上高の8割を占めていると言われています。またファンは企業と一緒に新しいファンを増やしてくれます。
例えば、「このアーティストすごくいいよ！」と友達に勧めたり、「この商品めちゃくちゃ便利だよ！」とSNSで紹介したりすることで、口コミで広がっていきます。
ファンになるまでに、ユーザーは様々な段階を経ています。
それはピラミッドのような形で表すことができます。
一番下にはまだ企業やサービスを知らない未認知客がいます。その上にはSNSやメディアで企業やサービスを知ったフォロワーがいます。さらに上には無料コンテンツやメルマガなどで企業やサービスの価値を感じたユーザーがいます。
そして一番上にはお金を払ってサービスを利用したり、クラウドファンディングなどで企業の挑戦を支援したりするユーザーがいます。
YMコンサルティングでは企画やマーケティング施策によって、各段階にどれだけのユーザーがいるのかを把握し、最終的には熱狂的なファンが多数を占める、逆ピラミッドを目指しています。
